Sobald Sie Ihren neuen Kauf in der Hand haben, haben Sie 14 Tage, wenn Sie es umtauschen möchten. Sie können einen Artikel nur einmal tauschen, oder Sie können Ihr Geld zurück haben. So oder so, Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktieren und uns sagen, dass Sie Ihre Meinung ändern möchten. Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um es zurückzugeben. Wir bewegen uns auf ein neues, flexibleres und transparenteres mobiles Angebot zu, das den Kunden ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Wir bieten immer noch eine breite Palette von Netzwerken über unser eigenes iD Mobile und unsere anderen Partner EE, Vodafone, Virgin Media und Voxi. Bevor Sie ihren Austausch starten, stellen Sie sicher, dass Sie alles gesichert haben, was Sie behalten möchten (z. B. Kontakte und Fotos), deaktivieren Sie Ihre Passcodes (in den Geräteeinstellungen) und entfernen Sie jede Sicherheitssoftware. Sie müssen es so verpacken, wie Sie es bekommen haben.
Das bedeutet, die Originalverpackung zu verwenden und Zubehör oder Bündelpakete einzuschließen. Erfahren Sie mehr Wenn Sie ein Gerät an uns zum Umtausch oder stornierungen zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es das richtige ist. Wenn die eindeutige IMEI-Nummer nicht mit der von uns angegebenen übereinstimmt, wird Ihnen möglicherweise der volle Wert des Geräts in Rechnung gestellt. Wir zahlen Ihnen innerhalb von 28 Tagen zurück, nachdem Sie das Produkt zurückerhalten oder den Nachweis erbringen, dass Sie versucht haben, es zurückzugeben. Wenn Sie einen Kreditvertrag (wie den Geräteplan eines O2 Refresh-Vertrags) kündigen, ohne alle Ihre Ausrüstung zurückzugeben, müssen Sie die Ware sofort vollständig bezahlen. Wenn Sie Ihr Gerät nicht direkt bei uns gekauft haben, müssen Sie zum Verkäufer gehen. Unsere Beziehung zu O2 ist beendet. Es wird keine unmittelbaren Auswirkungen auf Kunden geben, die eine O2-Verbindung haben, und wir werden weiterhin Support und Beratung anbieten.
Es wird keine Änderung an Ihrem Paket oder Service oder den Preisen und der Dauer Ihres aktuellen Deals geben. Wir sind auch hier, um Ihnen bei zukünftigen Entscheidungen zu helfen, indem wir eine breite Palette von Optionen am Ende Ihres Vertrags anbieten, einschließlich unseres eigenen Netzwerks, iD mobile und EE, Vodafone, Virgin Media und Voxi. Wir geben Ihnen alle Zahlungen zurück, die Sie geleistet haben, mit Ausnahme der Buy-out-Gebühr aus Ihrem vorherigen Vertrag oder aller Express-Liefergebühren. Sie müssen auch alle Nutzungsgebühren bezahlen, die Sie in dieser Zeit hatten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100% zufrieden sind, möchten wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu beheben. Hier ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie nach einem Umtausch oder Einer Rückerstattung sind. Wenn Sie ein Apple-Gerät zurückgeben, schalten Sie „Mein iPhone suchen“ aus – das ist ein Muss. Wenn Sie es nicht ausschalten, können wir nicht versuchen, Ihr Gerät zu reparieren, daher müssen wir es unrepariert zurückgeben. Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, wenn Sie es zurückgeben, müssen wir Ihnen die vollen Kosten für Ihren Ersatz in Rechnung stellen und/oder keinen Umtausch oder eine Rückerstattung verarbeiten.
Benötigen Sie Hilfe dabei? Gehen Sie zu unseren FAQs. Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, setzen wir es auf die Werkseinstellungen zurück, um alle Daten zu Ihrem Schutz zu löschen. Hier ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurückgeben möchten. Wenn Sie Ihre Meinung in den ersten 14 Tagen geändert haben und es gegen etwas anderes eintauschen möchten, überprüfen Sie unsere Politik des Meinungswandels. Wenn Sie einen Sim-Vertrag abgeschlossen haben, der nur im Geschäft, am Telefon oder online abgeschlossen wurde, können Sie Ihre Meinung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern. Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, kontaktieren Sie uns, um uns darüber zu informieren, und wir werden ihn sortieren lassen. Wir werden Sie nicht bitten, Ihre Sim zurückzugeben, alles, was Sie tun müssen, ist die Sim in die Hälfte zu schneiden, sobald es aufgehört hat zu arbeiten. Alles, was Sie zurückgeben oder umtauschen, muss sich noch in einem brandneuen Zustand befinden.